“给回复，你说的？”
“我说的，如果不给回复，您老可以去投诉我。”
“行，给你两天时间，两天没有电话我就去找能管你们的人。”
“没问题！”
……
孙国康怎么也没想到，回来的路上苗海珠竟让他开车，她则真给新园街派出所领导打电话汇报这个情况，真把这当成一件大事在办。
“苗姐，多大点事啊，而且确实不归我们管，还打电话向值班所长汇报，至于吗？”
“怎么就不至于了？”苗海珠反问了一句，一脸无奈地苦笑道：“群众监督不是开玩笑的，上级对群众满意率有考核的，我们所上一任所长教导员就因为所里的群众满意率排名靠后被调离了，分局现在对我们所里群众满意率的要求是百分之百，我们干得本来就是得罪人的事，你说怎么可能做到让所有群众多满意，普通群众满意了，嫌疑人家属也不会满意。”
“那怎么办？”
“尽量让群众满意呗。”
苗海珠轻叹口气，接着道：“说出来你不敢相信，前段时间有个群众手机丢了，她自己没保管好搞丢的，按道理不归我们管，结果人家会投诉，说我们不立案不作为，从分局投诉到市局，从市局投诉到纪委。所里开始让办案民警跟她解释，怎么也解释不通。鲍所没办法，亲自登门做工作，你知道最后是怎么解决的？”
“怎么解决的？”
“她不依不饶，如果不解决还会继续投诉，上级才不管那么多呢，如果她再投诉就是我们不顾群众疾苦，鲍所不想因为这点事影响考核评分，自掏腰包给她买了一部手机。”
孙国康不了解新园街派出所的情况，惊诧地说：“自掏腰包，这也太……太憋屈了！”
“所以说千万不能把群众的意见不当回事，遇到胡搅蛮缠的，你的日子别想好过。”
没想到上级对基层民警管得这么严！
孙国康想想又忍不住问：“苗姐，如果韩大遇到这事，他会怎么处理？”
提到小师弟，苗海珠不禁笑道：“他现在飞黄腾达了，不会遇到这样的事。”
“他不一样接处警吗，怎么就遇不上？”
“他是领导，不像我们要具体负责辖区，他主要是指挥，把新园街派出所辖区的事移交给新园街派出所，把花园街派出所辖区的事移交给花园街派出所，群众再不满意只会投诉我们派出所，怎么也投诉不到他身上。”
“他当领导之前呢？”
“之前……之前，之前这对他还真不是事。”
苗海珠对小师弟还是比较服气的，微笑着解释道：“他以前负责朝阳社区，他群众基础好，认识的人多，个个帮他说话。如果遇到这样的事，他说不通，但能找说得通的人帮着说。如果发生在朝阳社区，包括阳观村，甚至不可能发生这样的事，群众都很服他，都很喜欢他，怎么可能为难他，更不可能投诉他。”
“韩大这么厉害，他是怎么做到的？”
“扎根基层，深入社区，跟群众交朋友，这方面别说要跟他学，连我都要跟他学。”
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