第398章 自有品牌调整

聚美羊城总部，几人再次讨论起自有品牌运营的事情，路奇认为这是企业长期盈利的关键，但优先级应该让位给自营业务，只有保证一半以上的营收为自营，他们才能保证服务水平。

聚美聚划算压制淘寳田猫的优势即使良好的服务，包括网站流畅度，支付成功率、便捷性和安全性，货到付款，七天无理由退货，30天包换，快递及时性等售前售后服务。

聚美平台第三方卖家使用了聚美物流服务，可售后不一定，有些卖家不愿意负担高额的售后成本，让消费者退货到当地，聚美本身处理能力有限，所以没有强制要求。

另外聚划算除了自营，所有售后都要通过第三方提供，包括快递，也就是消费者自行寄回，需要自己找快递公司网店，整个流程很麻烦。不像聚美自营，通过审核后，聚美物流会按照约定的时间上门取货。

电商平台的服务本身是无法量化的，消费者体验有一个“峰·终定律”：用户对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验。这是2002年诺贝尔经济学奖得主心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。

许多人喜欢上拼夕夕是因为他们的便宜，一些低成本商品可以“仅退款”，这提升了用户体验，给人留下了深刻的印象，进而可以忽视购物过程中遇到的“耍猴”，各种无厘头的抽奖活动。

对聚美来说，聚美物流是提升用户体验的关键，继续反推就知道，只有平台掌握更多的主动权，才能保证消费者的用户体验。有两个路径可以实现，一个是提升自营比例，另一个是提升聚美物流的服务能力，让更多商家使用聚美物流服务。

曲黎他们已经反复强调了聚美物流的重要性，所以现在轮到自营了，而一家公司的员工数量是有限的，不可能兼顾所有方面。比如聚美是工程师文化，薪酬待遇福利制定都偏向程序猿，那么服装设计师就不可能成为主流。

服装设计需要创意，丹琳品牌学习ZARA复刻全球流行时尚，虽然降低了标准，但同样需要“创意”，需要“自由”的工作环境。这就和讲效率的“聚美聚划算”有了矛盾。

一般情况下，路奇可以让“丹琳”品牌做出调整，可陈丹琳是聚美联合创始人，是曲黎“官宣”的女朋友，他就算是在硅谷成长起来，不代表他对国内的人情世故一点都不懂。

既然“丹琳”的事情难以处理，那就抛给曲黎吧，没想到曲黎也是一个不靠谱的，没有认清形式，以为路奇是真想踢掉“丹琳”，他不觉得“丹琳”短期内能成功，更不想和路奇有龌龊，自然就同意了。

其实shein模式哪有艺术创意，就是极致的追求效率，质量控制不能说没有，反正就是地摊货的水平，质量和速度不可兼得，除非产业升级，国内的工厂进行信息化、柔性化改造，但那样做成本就降不下来，这种矛盾几乎难弥合。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页